遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。

当遇到无事生非的投诉时采用（）

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改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。

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我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。

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优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

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信函投诉是一种较为（）的投诉方式。

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对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

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电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。

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投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。

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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。

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