关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。
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调剂基本要素中沟通与服务的内容，不包括（）。
住院药房调剂工作的直接服务对象是（）及（）和（），相对时间内服务对象是固定的，这有助于药师与服务对象的交流和沟通。
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调剂服务礼仪的内涵包括（）。
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调剂服务质量包括（）。
关于药师在调剂服务时的仪表，正确的是（）。
关于药师在调剂服务时的语言，正确的是（）。
简述门诊药房调剂业务一般工作流程。
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简述调剂安全的主要控制环节。
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