单选题
A关注
B认识
C对面
D发现和消除
正确答案
答案解析
随时与顾客保持联系，及时发现消除易与顾客发生纠纷的隐患。在美容服务中发生问题并不奇怪，顾客需要的是有人能及时帮助他们解决问题，只要跟踪服务做得好，顾客的不满就会变为感激。
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当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
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美容师良好仪表是避免与顾客发生纠纷的重要因素。
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美容师与顾客建立一定感情，给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的（）技巧。
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在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。
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在美容服务中，（）是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。
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对美容项目的功效介绍要客观适度，不能过于夸张，以免引起顾客过高的期望值，为出现（）留下隐患。
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在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。
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美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
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