参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。
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参考咨询的概念。
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参考咨询的方法？
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参考咨询和文献检索都是为科学技术服务的（）方法。
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选择最适用的检索工具，是参考咨询和文献检索一般（）程序之一。
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参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。
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图书馆作为群众阅读的（），为了有效地开展宣传图书，指导阅读及参考咨询工作，必须对读者阅读进行系统研究。
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文献咨询问题按内容性质可分为哪两大类？
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（）咨询是指读者在学习或工作中碰到疑难，要求图书馆查明某一事物的实质性内容。
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