参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。

选择最适用的检索工具，是参考咨询和文献检索一般（）程序之一。

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参考咨询和文献检索都是为科学技术服务的（）方法。

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图书馆作为群众阅读的（），为了有效地开展宣传图书，指导阅读及参考咨询工作，必须对读者阅读进行系统研究。

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读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。

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参考咨询的概念。

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参考咨询的基本内容。

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参考咨询的方法？

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参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。

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在受理咨询阶段，对比较简单具体的问题，可以通过书目、索引、文摘、（）等直接进行口头解答。

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