（）是指销售产品、提供服务的场合，如商场、超市、客户服务中心、咨询处等。

大型饭店通常有很多销售点，如餐厅、酒吧、茶座、房内用餐、洗衣和干洗服务、停车场、电话服务、健身中心、运动设施和商场。

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哪些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。

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豪华物业的主要管理服务内容，除了涵盖（）所提供的管理服务内容之外，一般还会提供一些要求更高的个性化服务，如豪华住宅中的（）延伸服务，办公楼中的各类（）服务，迎宾拉车门和拉大堂门服务，商场中的衣物（）服务等。

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在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）

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旅游业具有（）特点，使旅游业不仅涉及那些直接为旅游者提供产品和服务的行业，如住宿餐饮业、交通运输业等，也涉及间接为旅游者提供产品和服务的行业，如园林、纺织、外贸、邮电、食品等。 

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服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。

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（）是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法。

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间接人工是指为生产提供劳务而不直接进行产品制造的人工成本，如企业管理人员的工资。

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信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动。

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