当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。

只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。

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可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。

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（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

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反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

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（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。

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企业在产品制造完成后，需要及时组织（）物流，使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。

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客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

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客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

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