反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

单选题查看答案

客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

判断题查看答案

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

判断题查看答案

客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。

单选题查看答案

在供应链管理中，对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。这反映了供应链管理是以（）作为目标的服务化管理的基本特征。

单选题查看答案

为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）

单选题查看答案

客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

单选题查看答案

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

判断题查看答案

导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因有（）。

多选题查看答案