客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）

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（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

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客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

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工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。

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工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。

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（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

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站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

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如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。

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反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

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