叙述以语言文字的详略程度而言，可以分为概括叙述和具体叙述两种。

按照信息的表现形式，可以把它分为（　）

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信息分类过程一般可以分为（　）两个主要环节

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机器文字处理模仿人工写作的过程，其步骤是（　）

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电话语言沟通的特点是（　）。

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秘书人员使用的开放而友好的身体语言包括（　）。

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就一般性秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标。

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肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（　）。

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公文如需标识紧急程度应注意（）

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叙述的人称有第一人称和（　）。

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