（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

“使用者”主要是指（），通过使用者的形象，反映品牌形象。品牌形象与使用者形象的结合一种情况通过来（）实现，即通过使用者内心对自我的认识来实现联想；另一种情况是通过（）来联结，即通过使用者对自己人期望及期望的形象状态来实现。这两种情况从心理学的角度来看，是借助了人们对自己的评判，认为自己（）或（）就应该有这样那样的行为。

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现代广告与CIS的结合常常是通过《CIS手册》来实现，CIS是指企业形象识别系统，它是由（）组成。

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保险代理从业人员的举止言行不仅代表保险公司而且代表整个保险行业的形象。在社会上，人们对代理从业人员（） 的推销行为意见很大，认为这种行为干扰了其正常的生活。 

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通过（）了解品牌对消费者传达的重点信息所在，品牌形象与品牌利益点的历史流变。

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为树立良好的职业形象，规范员工的着装要求，以下对员工着装要求描述错误的是哪项（）？

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问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？

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（）是指通过讲述一个与广告内容相关的故事来表现广告信息的广告。

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品牌形象定位，是指在（）和（）的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性发展上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。

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（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

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