简答题
简述客户忠诚的形成过程。
正确答案
客户忠诚形成的4个阶段：认知、认可、偏好和忠诚。
简述客户满意与客户忠诚的关系。
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简述客户满意与客户忠诚的区别。
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简述客户忠诚的概念。
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简述提高客户忠诚度的方法。
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简述客户忠诚度不高的原因。
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简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
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简述客户忠诚和企业效益的关系。
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简述客户忠诚的分类。
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简述培育客户忠诚对企业的影响。
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