当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。

当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。

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有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

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当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

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当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

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服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

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当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

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当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

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当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。

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当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。

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