利用业余时间从事导游工作的导游人员叫（）

兼职导游即业余导游人员，他们取得了导游证书，被旅游接待单位临时聘用，在本职工作之外，利用业余时间从事导游工作他们中不少人是各行各业的行家里手，专业知识丰富，对于提高导游服务水平，促进专项旅游产品的开发，以及补充导游队伍的不足，满足旅游市场淡旺季对导游需求的变化等都具有积极的意义。

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能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫外语导游人员

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能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫（）

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导游人员从事的工作要求他能连续不间断地工作，这就要求导游人员应该具有（）。

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未取得导游资格证的人员从事导游服务工作，根据《河北省旅游条例》，应受哪些处罚？

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在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失

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在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

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导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的（）的有关规定给予处罚。

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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

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