过程方法和管理的系统方法均对各个过程及其作用进行识别、策划和管理。

质量管理的过程方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

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内部质量审核应覆盖血液检测及相关服务的所有过程。应预先（），规定审核的准则、范围和方法。审核后应形成报告，包括审核情况及评价、（）及其纠正措施和预防措施。应对纠正措施和预防措施的实施及其效果进行（）、（）和记录。

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政府业务范围广，在网络设计过程中应考虑与外系统如企业网和各地政府机关网等的网络互联，所以网络系统开放性要好，应支持多协议；同时应有健全的安全防范措施，从硬件、软件以及行政管理等方面严格管理，杜绝非法入侵和泄密，在必要时采用物理隔离的方法。这称为（）。

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质量风险管理是在（）采用（）的方式，对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程。应当根据科学知识及经验对（）进行评估，以保证产品质量。质量风险管理过程所采用的方法、措施、形式及形成的文件应当与存在风险的级别相适应。

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在现场管理中，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制订（），以改善服务方法、（）、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。

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不良贷款管理是根据不良贷款的内在特性，通过科学的管理方法与流程，对不良贷款进行调查估值、（）、（）和监测检查的全过程。

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（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

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创新从最通俗的意义上讲就是创造性地发现问题和创造性地解决问题的过程，（）理论为人们创造性地发现问题和解决问题提供了系统的理论和方法工具。

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质量风险管理过程所采用的方法、措施、形式及形成的文件应当与（）相适应。

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