（）是员工在职培训的标准与工具。

在职培训中，（）始终被看作是最有效、使用最广泛的酒店一线员工技能培训方法。

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在职培训的内容有（）。

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按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。

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特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（）。

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客房主管主要负责（），督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，（），满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，（）。

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员工还必须熟悉酒店的基本情况，如了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即（）

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前厅经理/副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（）？（1）《运营手册》（2）前台培训教案和学员讲义（3）M-learning网络教学系统（4）《培训指导手册》（5）《运营汇编》（6）公司的新政策、新标准

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特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。

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特许经营企业员工的（）主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充，主要是解决“会”的问题。

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