在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。

根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为客运市场细分化。

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从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。

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从核心层次上说客运产品就是（）。

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产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。

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人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。

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铁路旅客运输以（）为计量单位，旅客位移的产品总量称为（）。

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铁路旅客运输以（）为计算单位、旅客位移的产品总量称为（）。

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铁路客票发售和预订系统在保障铁路客运（）顺利进行、提高铁路在客运市场的（）以及构建现代化客运（）等方面起着非常重要的作用。

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从“质量保证”的角度看，客运产品质量的形成过程是：从（）、（）、（）、编制客运《规程》和《规则》等技术文件开始，直到完成运后服务旅客离开终到港站的全部过程。

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