在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。

2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。 请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理？ 2．2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。 请回答以下问题： （1）作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求？为什么？ （2）导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办？

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某游团原计划自长沙飞往北京，因未订上机票只能改乘火车，游客对此意见很大。这时导游人员首先要十分诚恳地向游客致歉，然后耐心地向游客说明原委并分析利弊。导游人员说：“没有买上机票延误了大家的旅游行程，我很抱歉，对于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飞机去北京还得等两天以后，这样你们在长沙只能停留一天，甚至一天还不到；如果现在乘火车，大家可在长沙停留两天，可以游览一些主要景点。另外，大家一路旅途非常辛苦，乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光，一方面可以得到较好的休息。”导游人员的这席话使游客激动的情绪开始平静了下来，一些游客表示愿意乘座火车，另一些游客在他们的影响下也表示认可。

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某游团原计划自长沙飞往北京，因未订上机票只能改乘火车，游客对此意见很大。这时导游人员首先要十分诚恳地向游客致歉，然后耐心地向游客说明原委并分析利弊。导游人员说：“没有买上机票延误了大家的旅游行程，我很抱歉，对于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飞机去北京还得等两天以后，这样你们在长沙只能停留一天，甚至一天还不到；如果现在乘火车，大家可在长沙停留两天，可以游览一些主要景点。另外，大家一路旅途非常辛苦，乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光，一方面可以得到较好的休息。”导游人员的这席话使游客激动的情绪开始平静了下来，一些游客表示愿意乘座火车，另一些游客在他们的影响下也表示认可。

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当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。

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某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。

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观光旅游团结束行程时，导游员代表旅行社向游客赠送了小礼品，此举遵循的是观光旅游产品设计中（）原则。

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由于导游的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。

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导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

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某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

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