由于导游的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。

散客导游要在送站的前一天与游客联系，确定送站地点及时间。（）

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非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

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在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）小时进行。

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为散客旅游者送站的导游员必须按照与组合约定的时间，提前（）到达游客下榻的凡定，协助旅游者办理离店手续。

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由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站地点。游客达到后没有导游迎接，这属于（）

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旅游返途中由于车辆颠簸，造成某游客腰部压缩性骨折（9级伤残），作为导游员如何处理？（）

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导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

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旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此，导游人员应采取的正确的措施有（）

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导游人员刘某因私事接机迟到，使游客在机场等了1小时。王某的行为应当被扣除（）分。

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