企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）

企业选择竞争优势的最终目的是让目标顾客知道其竞争优势，并使该竞争优势成为企业产品在目标顾客心目中的“定位”。

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（）是指在一个特定目标市场中推行相同战略的一组企业。

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渠道目标包括顾客需求与渠道成本两个方面，一般来说，企业目标要服从于顾客目标。

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营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。

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目标市场就是企业决定要进入的市场，也就是企业的目标顾客。

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企业应了解和分析目标顾客的哪些特征？

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现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

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（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。

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企业应了解目标顾客的心理特征，利用各种感官上的刺激，使顾客产生购买欲望。

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