简答题

简述处理投诉的技巧

正确答案

(1)先处理情感,后处理事件
(2)耐心地倾听顾客的抱怨
(3)使用恰当的身体语言表达对客户的同情
(4)对存在的问题表达歉意,及时明确客户遭遇问题的严重程度
(5)不要打断客户
(6)采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
(7)迅速采取行动

答案解析

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