投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。

面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）

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乘客乘车途中投诉驾驶员服务态度不好时，驾驶员可将其赶下车。

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巡游出租汽车驾驶员可对投诉或差评的乘客实施报复或者骚扰。

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出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

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为了减少不必要的投诉，当乘客在禁停路段要求乘坐的，驾驶员应停车载客。

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当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。

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当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。

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出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。

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网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

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