投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。

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根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

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客户持本人户口簿前来开户，柜面人员可以受理。（客户出生日期为2012年5月1日）

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兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。

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当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。

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柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。

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客户在柜面进行风险评估测试的有效期为一年。

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客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）

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兴业银行客户投诉处理工作原则是（）

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