判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
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投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
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柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
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根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
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各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。
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某网点柜员8月8日受理了客户李玉的冠字号码查询，该柜员应详细记录该笔查询业务的（）。
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客户持本人户口簿前来开户，柜面人员可以受理。（客户出生日期为2012年5月1日）
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客户在缴费手续办妥后，发现缴费差错，需（）在当日到原受理网点办理该笔话费的冲正手续。
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