判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
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当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？
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使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
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通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
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管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
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在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
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电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
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