判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
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客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。
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客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
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根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
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新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
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某住宅项目，用户入住后，对原设计的功能不满意，进行了局部改动，由此造成的质量缺陷处理费用应由（）承担
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