期望水平的高低与制定谈判目标是否有直接的关系？（）
单选题查看答案
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
单选题查看答案
产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。（）
判断题查看答案
与风险降低类似，也要将剩余风险降低到与期望风险相协调的水平的策略是（）。
单选题查看答案
在执行审计业务中，注册会计师可以根据服务成果的大小决定收费水平的高低。
判断题查看答案
根据资产组合理论，在所有期望收益率水平相同的组合中，投资者会选择标准差（）的组合。
单选题查看答案
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
判断题查看答案
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
判断题查看答案
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
单选题查看答案