客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。
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酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
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提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。
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行为导向型的绩效考核，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，如服务员的微笑和态度，待人接物的方法等，即对工作过程的考量。
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依据员工工作绩效的好坏对薪酬进行的调整称之为（）
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产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（）工作的好坏。
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招聘广告是企业员工招聘的重要工具之一，设计的好坏直接影响到（）。
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在绩效考核中，不管员工干得好坏，都被简单的评定为“中”的等级，这是（）
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（）以员工承担岗位的责任轻重、劳动强度大小和劳动条件好坏等内容规定薪酬标准。
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