简答题

上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家若发生【快速响应】、【单方面拒单赔付】、【爽约赔付】、【迟到赔付】、【不满意重新服务】行为,应按哪些要求处理?

正确答案

1、【快速响应】
买家在线上预约系统里预约具体服务时间后,卖家需在下述时间内响应订单,超时未相应的,需向买家按照该笔预约订单金额的30%进行赔付,每笔订单赔付最高不超过30元。
1)、订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00(含19:00),卖家需在支付成功之时起2小时内响应。
2)、订单的支付成功时间为当日19:00-次日9:00(不含9:00),卖家需在次日11:00前响应。
2、【单方面拒单赔付】
已付款订单在服务有效期内,卖家在未经买家协商一致的情况下,单方面拒单的,需向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付,每笔订单赔付最高不超过30元。
3、【爽约赔付】
卖家需在接单后,按照约定的内容提供服务。已确认服务时间的订单,卖家在未征得买家同意的情况下,临时取消服务的,除退还该笔预约订单对应的交易款项外,还需向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付。
4、【迟到赔付】
卖家在未与买家协商一致的情况下,较约定上门时间迟到30分钟(含)以上的,需向买家按照该笔预约订单金额的50%进行赔付。
5、【不满意重新服务】
上门美业的美甲美睫类服务,买家服务结束后7天内非人为原因造成的起边,脱落,掉钻等问题,卖家需免费为买家修补,重新服务的时间由买卖双方自行约定。
上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业(除美甲美睫外)的其他服务,买家对服务者提供的服务不满意的,服务结束后3天内可要求卖家免费重新服务一次(与订单服务项目一致),重新服务的时间由买卖双方自行约定。

答案解析

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