企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。

客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

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若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。

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客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

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（）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

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决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

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决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力

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（）是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力。

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品牌服务意识是指员工在为客户服务时，时时都意识到自己代表（）

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在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。

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