正确答案
沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，以取得理解、信任的过程。公共领导沟通，即领导者为实现其目标，通过一定的领导组织和领导手段与组织内外的追随者、被领导者进行的信息、思想和情感的传递与互动，以保证公共利益和目标的有效协调和实现。
领导沟通的作用表现为：
（1）沟通是科学决策的前提；
（2）沟通可以统一思想，提高绩效；
（3）沟通可以改善人际关系，鼓舞士气，增强组织的凝聚力。
实现有效沟通的途径：
（1）选择合理的沟通渠道——正式渠道和非正式渠道；
（2）选择合理的沟通模式，包括：链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通和Y式沟通，构建信息沟通网络；
（3）选择有效的沟通形式，包括口头形式、书面形式、非语言形式和电子媒介形式等。
增强领导沟通的方法主要有：
（1）构建畅通的沟通网络；
（2）树立主动沟通的意识；
（3）创造有利的沟通环境；
（4）完善民主监督机制，在知情环节、沟通环节、反馈环节上建立健全制度；
（5）注意沟通与信息技术的关系。