下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。
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（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
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呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。
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为降低成本、提高效率、增强企业竞争力，重新设计并优化业务流程，提高内部制造、财务、库存等业务流程的自动化程度，实现内部管理和知识信息同步化。这是指（）
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（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。
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在企业实现中部门化的形式是多种多样的。典型的有：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化。流程部门化就是按照工作和业务流程来组织业务活动。下列选项中属于流程部门化的缺点是（）
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BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。
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（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
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第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
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