礼仪是一门综合性较强的（），是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（）。

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职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、（）和相对的稳定性。

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柜组劳动效益是指在一定时期内（）。

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人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。

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商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。

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狭义的商品质量是指评价商品（）优劣程度的自然属性的综合。

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服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

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礼品包扎操作的中间交叠是指在被包装物（）交叠，交叠应在一厘米左右，然后用一只手按住交叠缝，另一只手撕透明胶带纸，顺交叠缝粘牢。

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社交礼仪的三大要素是言语、行为表情和（）。

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