与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。

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因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

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坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

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工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

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供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

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在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

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在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

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供电合同在客户用电报装工程竣工并验收合格后，根据客户用电需求及（），在与用电客户协商一致的前提下，可以签订供用电合同。

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窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

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