简答题

简述客房部被投诉的主要类型有哪些?

正确答案

(1)因设施设备故障而引发的投诉;
(2)因卫生情况不佳引发的投诉;
(3)因服务员态度不认真引发的投诉;
(4)因服务技能差引发的投诉;
(5)因服务效率低引发的投诉;
(6)因服务礼貌、礼节不周引发的投诉;
(7)因部门之间协调欠佳引发的投诉;
(8)因发生意外,宾客完全归咎于客房部引发的投诉。

答案解析

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