处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
多选题查看答案
简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
简答题查看答案
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）
判断题查看答案
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
简答题查看答案
与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
单选题查看答案
女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。
多选题查看答案
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
单选题查看答案
个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
单选题查看答案
某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
简答题查看答案