简答题

试论述消费者购买决策五阶段。

正确答案

(1)认识需要
①了解与本*企业产品有关的现实和潜在的需要。
②了解消费者需要随时间推移以及外界刺激强弱而波动的规律性。
(2)信息采集
①个人来源
②经验来源
③公共来源
④商业来源
(3)备选产品评估
①产品属性
②品牌信念
③效用要求
④评价方法
(3)购买决策
①其他人的态度
②为预料到情况因素
(4)购后行为
①购后满意
②购后行动
③购后使用和处置

答案解析

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