通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

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使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，在这种情况下，要表现出规范的电话服务礼仪，只能是通过通话者的（）和（）。

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在餐饮服务中，提高思想觉悟、具有强烈服务意识、树立良好服务态度被称做服务人员的（）。

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同事之间关系密切，同事对被考评者的潜质、工作能力、工作态度和工作业绩效考评中占有很大的比重，一般在60%—70%。

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同事之间关系密切，同时对被考评者的潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了如指掌，所以同级考评在绩效考评中占有很大的比重，一般在60％~70％。

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代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。

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消费者在购买和使用电信产品过程中形成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响人们的（）。

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编制访谈纪要的过程中，需要对被访对象的观点、评论持必要的怀疑态度，在强调观点时可以引用被访谈者的（）。

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由于服务贸易提供的是非实物形态的某种特殊使用价值，因而又被称做（）

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