前厅接待服务岗位的作业区可以划分为哪两大方面？其岗位职责制定的原则是什么？
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客房状态显示可分哪两类？正确控制客房状态的目的是什么？
根据客人的来源，预订可分哪两大类？二者的主要区别是什么？
何为系统软件？何为应用软件？
前厅服务中计算机应用的主要功能是什么？
“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。
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一天房租和加收房租的计算方法是什么？
什么是双开率？如何计算？
什么是套间客房？根据其使用功能及室内装配标准可分为哪些种类？
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