客房状态显示可分哪两类？正确控制客房状态的目的是什么？
简答题查看答案
什么是VIP？VIP客人可分哪几类？
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
单选题查看答案
客人预订客房后一般不予预订变更。
判断题查看答案
如何婉拒客人的预订？
如何进行单个客人预订资料的存档？
如何受理客人的预订？
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
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