简述墓地管理员接待工作基本流程。
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下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.
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墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。
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当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
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简述墓地管理员岗位服务用语。
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简述墓地管理服务规范的内容。
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墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。
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客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。
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墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。
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