正确答案
（一）事前做好准备。具体程序是：
（1）把大家每天遇到的客户异议写下来；
（2）进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；
（3）以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理文章；
（4）大家都要记熟；
（5）由老推销人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；
（6）对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；
（7）对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。
（二）选择恰当的时机。
（1）在客户异议尚未提出时解答
（2）异议提出后立即回答
（3）过一段时间再答
（4）不回答
（三）争辩是推销第一大忌。不管客户如何批评我们，推销人员永远不要与客户争辩，因为，争辩不是说服客户的好方法。
（四）要给客户留“面子”。推销人员要尊重客户的意见。无论是对是错、是深刻还是幼稚，推销人员都不能表现出轻视的样子，要双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。