FAB产品分析模型中，F代表（）

产品介绍中“F—A--B”代表的含义分别是（）

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促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析

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在三户关系模型中，用户与客户间的关系是（）

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请至少写出4种培训师能力模型中所提及的能力：（）等

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优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。

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全球通A+概念中的A的含义是（）；“+”代表（）。

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ICCID号码的格式定义是：898600MFSSYYGXXXXXXX。其中：F为（）

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结合工作中遇到的实际情况，分析谈判中的技巧。

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OSI参考模型共分（）层

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