A商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
商业银行将()和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
单选题查看答案
下列对商业银行声誉风险管理的表述,正确的有()。
多选题查看答案
商业银行的声誉危机管理应当建立在()的基础上,而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理,将取得更好的效果。
单选题查看答案
良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标,下列事件可能引发商业银行声誉风险的有()。
多选题查看答案
下列事件可能引发商业银行声誉风险的有()。
多选题查看答案
下列关于商业银行声誉风险的理解,最恰当的是()。
单选题查看答案
对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是()。
单选题查看答案
下列可能对商业银行的声誉产生不利影响的事件有()。
多选题查看答案
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括()。
多选题查看答案