交易前、中、后的要素分别是什么？

交易前的要素
（1）企业关于客户服务的书面指南。
（2）客户得到的书面指南。
（3）组织结构。
（4）灵活性。
（5）技术。
交易中的要素
（1）缺货水平。
（2）订货信息。
（3）系统准确性。
（4）订货周期。
（5）特殊运输处理。
（6）转运。
（7）订货的便利性。
（8）产品的替代性。
交易后的要素
（1）安装、质量保证、修理和配件。
（2）商品跟踪。
（3）客户投诉、索赔和退货。
（4）商品的暂时替补。

略