“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。

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公司年底第三方客户满意度调查主要是针对（）项目业主。

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物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的（）

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客户满意度的计算公式：（）

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“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

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基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

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为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

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对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）

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对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）

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