（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。

“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

单选题查看答案

客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。

单选题查看答案

物业管理服务收费实行明码标价，收费（）和（）及收费办法应在经营场所或收费地点公布。

填空题查看答案

物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的（）

单选题查看答案

回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

填空题查看答案

进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

填空题查看答案

基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

单选题查看答案

（）是构成物业基础服务的核心主体。

单选题查看答案

构成物业基础服务的三大主体是（）

单选题查看答案