正确答案
公共关系学中所说的形象主要指组织形象。组织形象是公众对组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象的内容包括内在的总体特征和风格和外在的总体特征和风格。
组织的内在的总体特征和风格，是构成组织形象的“软件”，包括：组织精神和风格；组织的凝聚力；组织的实力；组织的办事效率。
组织的外在总体特征和风格，是组织形象的“硬件”部分，它包括：组织建筑饿布局，房屋的装饰；技术设备的状况；卫生及环境保护、美化的状况；员工的仪表、着装、态度；办公用品及设施中独特的色彩与标志；工厂的厂旗、厂歌、厂徽；特有的产品包装装潢等等。