最基本的，又是比较简单的结构形式是（）。

08年5月网络投诉量结构：网络覆盖1570件、其他话音基本业务558件、消息类业务419件、通话质量359件、互联网业务336。请简单分析说明。

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中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

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（）是提供非客户的最基本的产品和服务。

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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）。

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中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。

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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（）

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（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。

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2008年5月某分公司，热线自助的占比结构为32%，热线人工为30%，短信20%，网站15%、掌上厅2%、自助终端1%，请问电子渠道的内部占比是否有问题？请简单分析。

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操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

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