理赔信息系统数据库应建立在（）。

理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司不得授权省级分公司程序修改权和数据修改权。

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理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权。

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严禁将理赔信息系统数据库建立在省级及省级以下分支机构。

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公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现（）运行管控，严禁系统外处理赔案。

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公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控。严禁系统外处理赔案。

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保险公司应以支持公司理赔全过程、流程化、规范化、标准化运行管控为目标，统一规划、开发、管理和维护理赔信息系统。

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按照“（）”原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。

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保险机构应保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的投保和理赔等保险服务，保障保险交易信息和消费者信息安全。

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建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。

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